اطمینان از خرید مطمئن با ضمانت بازگشت کالا.
در پخش هماشید، رضایت مشتریان در اولویت ماست. اگر کالایی که دریافت کرده‌اید مطابق با سفارش شما نیست یا ایرادی دارد، نگران نباشید — تیم ما آماده است تا در سریع‌ترین زمان موضوع را پیگیری و رفع کند.
موارد قابل مرجوع
- مغایرت در نوع، مدل یا تعداد کالای ارسال‌شده. - آسیب‌دیدگی یا شکستگی هنگام حمل و ارسال. - وجود نقص یا ایراد فنی در محصول. - عدم تطابق مشخصات فنی کالا با توضیحات درج‌شده در سایت.
شرایط و زمان‌بندی مرجوعی
- اعلام درخواست مرجوعی باید حداکثر تا **۴۸ ساعت پس از دریافت کالا** انجام شود. - کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب فیزیکی بازگردانده شود. - هزینه ارسال مجدد در موارد تأییدشده توسط هماشید، برعهده فروشگاه خواهد بود. - برای کالاهای عمده یا خاص، شرایط بازگشت طبق قرارداد فروش تعیین می‌شود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
۱. ورود به حساب کاربری در سایت هماشید. ۲. انتخاب سفارش مربوطه از بخش "سفارش‌های من". ۳. کلیک روی گزینه "درخواست مرجوعی" و ثبت توضیحات. ۴. بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی در کمتر از ۲۴ ساعت. ۵. هماهنگی جهت بازگشت کالا یا ارسال مجدد.
تسویه و بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی طی **۲ تا ۴ روز کاری** به حساب مشتری واریز خواهد شد. در خریدهای اعتباری، مبلغ مرجوعی به موجودی حساب مشتری در سایت افزوده می‌شود.
.png)